Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Ürünün web sitemizdeki açıklamalar kısmında “Ürün Boyutları” sekmesine tıklayarak ölçü bilgisine ulaşabilirsiniz. Showroomlarımızdan da ürün boyutları hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ürün özellikleri altında "Showroomdan Kumaş Değişimli" olduğu belirtiliyorsa, showroomlarımızı ziyaret ederek deneyim uzmanlarımız ile kumaş tercihi yapabilirsiniz. Sipariş oluşturduktan sonra seçtiğiniz kumaşta değişiklik yapmak isterseniz, siparişi verdiğiniz gün veya ertesi gün showroomumuza giderek ya da web sitemizden bildirmeniz gerekmektedir. Siparişinizin kumaşı kestirilip hazırlanacağı için, daha geç gelen değişim talepleri kabul edilmemektedir. Özelleştirilmiş ürünlerin iadesi durumunda, ödemenizden %30’luk bir kesinti yapılacaktır.
Kargolu ürünlerin teslimatıyla ilgili bilgi ve takip için anlaşmalı kargo firmalarımızla iletişime geçebilirsiniz. Hesabım sayfası üzerinden kargo takip linkini kullanarak sipariş takibini yapabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz, teslimat süreciniz hakkında size e-posta ile destek olacaktır.
İade talebinizi bize ilettikten sonra, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi işlemleri başlatılır.
Ürün teslim alındığında, hasar veya eksik parçalar fark ederseniz, durumu kargo firması ile tutanak altına aldırmalısınız. 14 gün içinde tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Ürünlerdeki hasar veya eksik parçalar için çözüm sürecimizi başlatıyoruz.
Üretim süresi, ürünlerin standart mı yoksa özelleştirilmiş mi olduğuna bağlı olarak değişir. Özelleştirilmiş ürünlerde ortalama bir ay gibi bir süre gerekmektedir.
Teslimat süreleri bölgenize ve teslimat türüne göre değişmektedir. Kargo ile gönderilen ürünler 1-5 iş günü arasında teslim edilebilirken, nakliye ile gönderilen ürünlerde bu süre 10 gün kadar uzayabilir.
Teslimatlar, mesai saatleri içerisinde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile yapılan teslimatlarda kargo firmalarının uygulamalarına göre dağıtım saatleri değişebilir.
Sipariş verdiğiniz ürünü size belirttiğimiz süre içinde hazırlamaya başladığımız için, en geç 3 iş günü içinde iptal talebinizi iletmelisiniz. Eğer ürün özelleştirilmişse ve kurulumu yapılmışsa, ücret iadesi yapılırken %30 kesinti uygulanmaktadır. Standart ürünlerde cayma hakkı süresi 14 gündür.
Ürünün üretim ve teslimat sürecini, Hesabım bölümünden Siparişlerim kısmında takip edebilirsiniz. Kargo ile gönderilen ürünler için kargo takip numarası ile işlem yapabilirsiniz.
Nakliye ile gönderilen ürünler için, ürün teslimata hazır olduğunda teslimat tarihini seçebilirsiniz. Farklı bir tarih talep ederseniz, ilgili ekipler size yardımcı olacaktır. Kargo ile gönderilen ürünlerde teslimat süreleri ortalama 1-5 iş günü arasında değişebilir.
Ürünler kargoya verildiğinde, kargo şirketi ve takip numarası SMS ve e-posta ile size iletilir. Nakliye ile gönderilen ürünlerde teslimat planı için bilgilendirilirsiniz.
Showroom ve satış noktalarımızdan ileri tarihli teslimat için sipariş oluşturabilirsiniz. İleri tarihli teslimat taleplerinin yalnızca nakliye ile teslim edilen ürünler için geçerli olduğunu unutmayın.
Kargonuz en yakın merkez şubeye getirilir ve buradan teslim almanız veya yeni bir adres belirtmeniz istenir.
Kargo ile teslim edilen ürünlerde kargo ücreti sepet kısmında belirtilir. Nebioğlu Nakliyat ile teslim edilen ürünlerde ise bazı iller için uzak mesafe ücreti uygulanabilir.
Uzak mesafe bölgelerde teslimat için belirli bir ücret uygulanır. Bazı iller ve ilçeler için ücretsiz teslimat yapılmaktadır.
Şu an yurt dışına teslimatımız bulunmamaktadır.
Kargo ile teslim edilen ürünlerde kargo takip numarası ve kargo şirketi bilgileri SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Nakliye ile teslim edilen ürünlerde teslimat günü size bilgi verilir ve ürün kurulumu yapılır.
Müşteri hizmetlerimiz her gün 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Talebinize 24 saat içerisinde dönüş yapılacaktır.
Sipariş takibi, kişisel bilgiler güncellemesi, indirim kuponları görüntüleme, favori ürünler, kampanya tercihleri gibi işlemleri yapabilirsiniz.
Ücretsiz kurulum ile teslim edilen ürünler teslimat anında kurulur. Teslimat ve kurulum, planlanan tarihte yapılır.
Mobilya, halı, aydınlatma ürünlerinde 2 yıl Nebioğlu Garantisi mevcuttur. Kullanım hataları garanti kapsamına girmez. Sorun yaşarsanız, ürün fotoğraflarını çekerek talep oluşturabilirsiniz.
Siparişinizi 3 iş günü içinde iptal edebilirsiniz. Özelleştirilmiş ürünlerde %30 kesinti yapılmaktadır. Standart ürünlerde ise 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır.
